報名電腦補習班課程停‧看‧聽


在這資訊科技發展的時代,電腦已經與我們密不可分,甚至早就成為我們生活的一部分了。因此,各大企業無不爭相針對各類軟體操作與良好的電腦技能這方面去尋找所需人才,當然也才有所謂坊間電腦補習班的設立。一般而言,這樣的學習機構除了滿足民眾對於電腦的興趣而進修學習之外,也提供一個管道讓學員修習這些課程後能夠因為有個一技之長找到合適工作順利就業。
然而,看似幫人構築未來美好想像與願景的學習機構,卻可能因為同業競爭激烈,報名時經常暗藏著玄機與話術,一旦不小心被自己熱情的學習意願沖昏了頭,很快的金錢就會進入別人的口袋,等到想反悔時通常都為時已晚,實在不可不慎。
今天,筆者就將結合自己的真實親身經歷與網友分享資料,帶領讀者一同來看看電腦補習班的宣傳手法,不過有些話先說在前頭,我不是要告訴大家別去報名,因為人人心中自有一把尺,你能接受他們的條件也剛好有足夠金錢及迫切學習需求的話,未嘗不可,只是想提醒各位報名前請務必三思方為保險的做法。

在台灣,專做電腦教育訓練的補習班一共有三大品牌(其餘規模都不大,難相抗衡),依成立先後順序分別是巨匠電腦(1986,最老牌也是最大間)、聯成電腦(1992,至今22年歷史)跟學承電腦(1998,最晚成立 中國北京有子公司)。其中消費爭議及投訴次數最多是學承,另外與其合作的威爾斯美語申訴案件也不少。

這個粉絲專頁,就是有受害者不滿憤而成立的,而且網路上隨便搜尋,有關學承招生負評多到可以用"不可思議"來形容,真是太可怕了。

現在就來說說我遇到的一些事情,我是從3年多前(2011年暑假)加入學承電腦學習的,那時負責的人員是台中分校的古小姐,報名總共花了十多萬,一個月三千多元共分36期付款,課程是Maya認證跟AE認證及所有技研、專業與資訊課程外加威爾斯美語,兩年無限重修,可保留一年。

OK,報名完後我當然就去上課了,也上了約一年多,學習到很多東西,師資跟課程或者設備使用上基本上都不錯,沒什麼問題。後來,因課業越來越繁忙,我也就沒再排課,沒想到今年六月想說再去上課時卻發現兩年早已「過期」(因為也沒辦保留課程),恐怕是沒辦法繼續上了。

沒有辦理保留無法上課,就等於要再重繳錢了,看起來基本上是錯在我個人,這部分我不會否認有疏失,但我也必須說當初我跟古小姐報名時似乎她也沒提到保留的問題,更讓人無法接受的是,所謂的兩年無限重修竟然是所有課程在報名後時間就開始跑了! 換句話說,假設你報名後兩年只上了一個認證,很抱歉你另外一個認證就跟你說掰掰了(蛤?沒上怎麼會就開通課程),也就是說如果你這段時間上了一陣子因故中斷一兩個月沒排課,或者排課量過少,都會非常吃虧,因為這課程時數就是一直走下去(除非辦保留,但也只有一年),我知道實情後心想:早知是如此的情況我根本不會去報名,兩年十萬左右的課程,如果你不是閒閒沒事「天天上課」,說實在真的有點划不來,但這些計算時數細節報名時通通沒說,也沒有特別告知是信用貸款,難道為了招生業績這些都可以丟著不管?!這等於賣家沒跟客人講清楚就狂推銷,難怪爭議會那麼多。

這個事件雖然讓筆者不爽,但我個人也有部分責任,因為沒去問清楚,所以導致權益受損。三年過後,也就是今年,我考上了研究所,興起了再去學習的念頭,但一連串叫人吃驚的事件遭遇正猶如大浪向我襲捲而來!

今年6月時,我跟學承的櫃台人員說,因為雙方都有錯誤,希望能再讓我上點課就好,後來他們叫我跟台中分校的主任直接談。殊不知我前往台中分校一開口就要找主任時,某櫃台人員竟然回:「你是誰,找主任幹嘛?」那種口氣跟眼神好像在害怕什麼而故意強做鎮定,我事後回想可能是不久前他們兩分校才慘遭北市教育局勒令停招三個月,再加上台中市府五月又再來稽查盼遏止消費糾紛,肯定讓他們受到不少影響,而深怕我是記者來著吧! 不過這我並沒有放在心上,但沒想到接下來的事情真是越來越離譜,因為最後主任根本沒出現,而是請另一位櫃台人員跟我做說明,真是怪哉! 之後我們商談的結果,協調至Maya不能上,但AE認證僅限一次了,資訊班還是可以上(官方說法是上到不能上為止)。

這樣的協議結果對我而言當然是很開心、充滿感謝,但別忘了有時學承人員的話是不能盡信的,果然後來我再訪台中分校都沒看到那個小姐了,更荒謬的是她似乎是口頭告知而已,我詢問其他櫃台人員幫我看資料有無變動時,竟然查不出來,簡單來說就是看了老半天還是沒看到她幫我做處理讓我延續上課,現在是怎樣? 最後還是有人幫我打給那位給我承諾的小姐做確認才OK,這到底怎麼回事?

自那次之後,我有再排幾次課來上,但很不巧的因適逢準備研究所,也只能再次停擺。等到我確定有學校念想再去上課時,那已經是11月底的事了。這次是上一個淘寶網電子商務講座(這種講座型的實質上就是招生講座,也就是他們所謂的辦活動當場做課程優惠),跟過去一樣,上完課不會全班放學回家,而是開始叫你填一堆問卷,接著招生話術啟動疲勞轟炸你,看看你會不會被說服而掏錢上課,這樣的花招我雖然知道,但剛好當天我也閒閒沒事做就跟他們哈啦起來,招生人員於是鼓吹我上一個月分期2000元的優惠價,總金額達72000的淘寶創業課程(係屬104獎助金方案,補助前幾個月),還可以加碼上所有認證跟一些零星的資訊班課程(6年無限重修),聽起來確實很吸引人。

其實我是有點被打動的,但我因為之前付給學承大筆鈔票沒上多久就沒了,實在不太想再額外支付這些錢,因此我告訴那天跟我講的豐原分校陳主任這事,她看我也滿可憐的,竟然願意幫我呈報上級直接升級終身,讓我可以一直上下去(註:這裡不是指所有學承課程都可以終身上了,而是之前報的兩項認證課程跟基礎資訊班課程的部分),但我還是很高興,覺得遇到好人開心回家去了。
但我很不放心,這一陣子再前往分校突擊檢查,看看她有沒有依約幫我做,結果當然是沒有! 櫃台人員東看西看學生資料系統,還是沒看出什麼特殊的處理,難道當初那主任的意思是叫我上淘寶網才幫我升級嗎? 不可能的,我當時難以置信所以還再三詢問過她,她確實沒有逼迫我去報名淘寶課程才幫我做這項服務,但可以確定的是學承招生人員開的支票明顯再度跳票,令人傻眼,到底什麼才可以信?

我的想法是,不行就不要勉強,我個人比較好講話也不想強硬ㄠ課程來上,認證過期不能上就算了,至少資訊班還可撐個幾個月吧! 我就上到你們不讓我上為止就好。只是為何答應我幫我延長期限卻又沒下文,簡直是莫名其妙,你說這能不惹惱消費者嗎?

知道這樣的情況後,我就問現場櫃台人員要不然怎樣才能升級終身,她說現在搭配104人力銀行獎助金專案就可以了,還自稱是免費,但實質情況是104人力銀行可以幫忙補助前半個月18000,後面一個月分期3000元(兩年半)自己去接case支付這個錢,這個方案我們憑良心講算是還不錯,但是這是哪門子的免費升級? 每個月還是要掏三千出來啊! 只是你接的案子基本上可以cover這些金額的話,自然不用付一毛錢。拜託一下推銷課程實話實說就好,何必這麼勉強繞了個彎說是免費呢?

更誇張的是,後來我被終身+所有學承認證課程都可以上這兩點打動了,於是開始想上這個專案課程,結果問題又浮現出來了,上面的合約書竟然只寫兩年,還載明如果要辦保留一次為限最長半年(六個月),小姐雖然稱之後我會幫我做處理,但到看這邊各位讀者你們還相信他們的話嗎? 就算你所言不假好了,白紙黑字就沒有寫終身可以上,萬一出問題怎麼辦? 書面合約是最重要的,像這樣口頭答應一旦跳票就完了,求助無門(兩年V.S.終身,這落差多大),因此後來我迅速解約,不讓合作多年的遠東商業銀行馬上撥款給學承電腦,到時候這信用貸款一來就又是麻煩的開始,我只能說這種貸款要非常小心,稍微一不注意遲繳都很可能會信用受損,我一直覺得很疑惑,分期付款為何一定要透過中介者銀行去處理,學員對學承電腦去做繳費不是很好嗎?

學承電腦因為過去誘使民眾報名課程卻又未告知是小額信貸,商譽早已嚴重受損,為何還要繼續做下去?

當然,筆者也不要一直講別人的缺點,學承本身還是有相當豐富多元的課程可以上,師資的話也都還不差,不會出現說你問老師問題他還解答不出來的情況,一般櫃台人員對待學員也是客客氣氣的,設備上也肯砸大錢(逢甲分校有一間教室是全MAC電腦),筆者認為既然有這些優點,何不好好發揮,也可以靠著學員間口耳相傳拓展補習班事業版圖來賺錢,像這樣的招生手法實在太過粗糙,尤其每次高興的聽完講座後就要聽櫃台人員一直疲勞轟炸、如同機關槍狂發子彈的話語又走不開,聽完真的是非常的累,既然有心要推廣課程給學生去上,簡潔有力的說明且切中要旨即可,並善盡告知義務,讓人安心簽約繳錢上課程,這樣不是很好嗎?

最後,也是很多人消費糾紛的問題─關於退費的問題,這部分我就不多說了,反正不管哪一間補習班,你想退費都沒那麼容易的,我們都曉得在商言商的道理,到手的肥羊怎可輕易讓牠走呢?  想要退費難啊!

看完了我的經歷,相信有許多人也是心有戚戚焉,感觸也很深,筆者認為未來除了遇到類似這樣的事情要勇敢申訴保障權利以外,最重要的還是自己的心態,不要貪小便宜也養成多做詢問的習慣,尤其過去電腦補習班最常有的網路不實廣告:「免費學電腦」,然後旁邊再附上一個表格讓你填寫,如果你天真的以為會有免費這種事去填寫而落入招生陷阱裡,那也沒辦法了=="。(編者按: 所謂政府補助是確有其事,但絕不可能私立的補習班上課是免錢,頂多提供你試聽。) 只能說報名前考慮久一點,才會有保障!

※2016/1/21學承電腦、威爾斯美語全台分校無預警倒閉

關於作者

holaguest

家鄉在台中,現居台北市,國立台北教育大學課程與教學傳播科技所碩二,忙於撰寫論文中,特別喜歡新聞採訪、影視節目製作、夜遊探險、尋幽訪勝及大啖美食,想觀看我在Magiclen的所有文章可以點上方holaguest連結哦!

相關文章